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申报逼哭了纳税人,更逼哭了基层的税务人员

本文首发于2017年1月份,首发之日,火遍朋友圈。转眼之间,两年过去了,在这一年里,机构合并了,个税改革了,办税服务厅更忙了。 又到了2019年的第一个大征期,又到了大征期的最..

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申报逼哭了纳税人,更逼哭了基层的税务人员

发布时间:2019-01-15 热度:

申报期的最后一天。也是办税大厅最忙的一天。大厅整个税务局最辛苦的机构,他们在今天,是完全没有喘口气的机会的。

过了今天,大部份办税人都能松一口气了。然而仅仅是松一口气而已。日子还漫长,这样的循环,还会有许多次。而且重复无穷尽。

现在这种局面,不是一两个人造成的。窗口一两个人的消极怠工不会造成整个系统的崩溃与疯狂,不会让纳税人一肚子火没地方发冲窗口咆哮。不会导致一向高高在上的税务系统颜面扫地。

当初金税三期上线的时候,曾经许诺会带来的种种便利没有看到,反而不停的网站BUG不停的升级,越往后期报税期紧张的时候网站越频繁升级。网站越卡问题越多。问题越多纳税人疯拥着往柜台跑。

大厅每天人满为患。下午三点就不放号。没办法,如果放号到下班,他们可能半夜都不能下班。在嘈杂似菜市场的环境呆一天,谁不想好好回家放松一下。

曾经上楼办过一件个体户的申报事宜,办税的姑娘说,从早上八点半坐到现在了,茶不敢喝怕上厕所,腰椎已经严重没有知觉了。问题不是出在手脚不麻利上,出在这个网站频繁卡顿上。

税务问题,看似小事,其实是件大事。历来税务是统治者用以平衡政治的筹码。历代成功的政治改革总以税制改革为先锋。而成功的税制改革,必以“由繁化简”为手段,将纳税变成一种简易的、愉快的享受,张居正的一条鞭法,将有宋以来的“租庸调”制统一折算为银两,大大降低了地方在税收上的话语权,使得税制第一次以一种可以统一衡量的标准进行缴纳。公平了税负,从而促进了带来了明朝的万历中兴。

任何一项制度之成立与推行,决不是孤立的,它首先是建立在社会发展需求之上,要适应社会变革之需要。从唐两税制发展到今天,税务一直随着时代的变化而不断完善。

金三上线以来,可以看得出来,一些方面确实做了很大的改进。国税系统和地税系统都努力的想要减轻纳税人的负担。但是,在金三系统指导下做出的网站,确实很不尽如人意。

首先,它对于浏览器的要求很高。不能兼容相当一部份浏览器。

其次,由于某些后台方面的原因,使得用户的体验有时候非常不好。

第三,它常常卡顿。而且时不时的会页面报错。一旦报错,只能手工解决。一需要手工解决,只能上柜台。

所谓的金三系统上线以后,税务系统的负担真是越来越重了。从纳税人角度来看,到了报税期,每天早上六点就有人到国税排队领号。七点去拿号的时候已经叫到四十几号。如果上班时间去拿号,对不起,很可能已经一百开外了。国税局大大的停车场的容量每天都在饱和状态。大量的纳税人的时间就这样被一个系统浪费得无影无踪。地税局后面紧邻的停车场连条缝都有人钻进去。整个办税大厅陷入被汽车包围的囧境。

因为忙,所以税务系统要扩招。因为扩招,所以新人首先放窗口锻炼,因为是新人,所以面对纳税人千奇百怪的问题常常要呼喊已经忙得脚不沾地的师傅们。解决问题一拖再拖,号却越叫越多。事情就这么恶性循环下去以后,窗口越来越忙,而纳税人却奇怪的越聚越多。

不管怎样,最后申报总是能在限定日期之前完成的。税务部门也只有这两天是不限号的。大家都是明白人,到了必须加班的时候,总是会自觉加班的。

 

纳税人拿到一千多号的时候,内心是崩溃的。税务系统放到一千多号的时候,想必也是欲哭无泪的。为了方便一些小事人员,开通了快捷通道,设立值班长制度,办税大厅科长班长局长轮流上阵,可是从来没有什么快捷通道,因为那里都会站满根本挤不进去插不进嘴的人。

 一个申报问题,不止是逼哭了纳税人,更逼哭了基层的税务人员们。

时间在空耗,效率很低下。一千多个人站在两百多平米的大厅里,无助,绝望,等待,焦虑。

这就是金三系统网络申报的现状,这也是基层办事的最普遍的现像。缺少专业感的窗口,永远在卡顿的网站,一天一个想法的税务政策,问题层出不穷的后台,不知所云的电话咨询。还有,苦逼的基层税务,当然,还有一帮苦逼中的战斗鸡----会计。

 


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